FAQ – Häufige gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Angebot. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, sich per E-Mail oder telefonisch bei uns zu melden. Unser engagiertes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft Ihnen weiter.
Registrierung und Kundenaccount
In unserem Solarshop bieten wir Ihnen exklusive Vorteile, um Ihren Einkauf so angenehm und effizient wie möglich zu gestalten. Nach erfolgreicher Registrierung und dem Login erhalten Sie sofortigen Zugriff auf unsere Preise und Verfügbarkeiten und können damit eine informierte Entscheidung treffen.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen einfach und schnell online aufzugeben und diese direkt an die Lieferadresse oder Baustelle Ihrer Wahl senden zu lassen. Dies ermöglicht Ihnen eine flexible und zeitsparende Planung Ihrer Projekte.
Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Projekt zu unterstützen!
Wir sind Großhändler für Solarteure, Installateure, Händler und Fachbetriebe im Bereich Photovoltaik und Speichersysteme. Unsere Angebote richten sich ausschließlich an gewerbliche Wiederverkäufer.
Die Registrierung bei uns ist einfach und unkompliziert. Klicken Sie auf “Registrieren” und füllen Sie das Formular aus. Sie benötigen eine Gewerbeanmeldung, die Sie im Laufe der Registrierung an uns übermittelst. Nach einer kurzen Prüfung schalten wir Sie direkt als Kunden frei. Ab diesem Moment haben Sie vollen Zugriff auf alle tagesaktuellen Preise und Verfügbarkeiten.
Die Freischaltung erfolgt in der Regel nach einer kurzen Prüfung innerhalb weniger Stunden. Sobald Sie freigeschaltet sind, haben Sie vollen Zugriff auf unsere Preise und Ihren Kundenaccount.
Als Großhandel vertreiben wir unsere Produkte ausschließlich an Fachunternehmen. Gerne empfehlen wir Ihnen einen Fachbetrieb aus Ihrer Region, der Ihnen ein auf Ihre Anforderungen abgestimmtes Angebot unterbreiten kann.
Sie können Ihr Passwort selbst zurück setzen, es gibt zwei Möglichkeiten:
- Gehen Sie direkt auf die Seite “Passwort zurücksetzen” und geben Sie dort Ihre Daten ein. Wir senden Ihnen dann einen Link zu, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Oder - Gehen Sie oben im Hauptmenü auf “Anmelden”. Unter der normalen Anmeldemaske finden Sie den Link “Passwort vergessen?” mit dem Sie zum Passwort zurücksetzen Formular kommen.
Versand und Lieferung
Je nach Warenverfügbarkeit, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu sofort oder zu einem Wunschtermin zu erhalten. Auf Wunsch liefern wir auch direkt auf die Baustelle.
Für eine Lieferung innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Versandarten (abhängig von der Warenverfügbarkeit) an:
- Standardversand (2-3 Werktage)
- Anlieferung zum Wunschtag (ohne Garantie)
- Garantiertes Zustelldatum/Zustellung zu einem Wunschtermin (25 Euro Aufpreis)
- Lieferung am nächsten Tag (25 Euro Aufpreis)
- Expressversand bis 12 Uhr (35 Euro Aufpreis)
- Expressversand bis 10 Uhr (65 Euro Aufpreis)
- Expressversand bis 16 Uhr (30 Euro Aufpreis)
Die Transportkosten berechnen wir anhand des Gewichtsgut und der Größe der Ware. Die genauen Transportkosten errechnen sich im Warenkorb. Ab einem Warenwert von 15.000 Euro liefern wir frachtfrei innerhalb Deutschlands.
Sollten Sie Ihre Lieferung in mehrere Lieferungen aufteilen wollen, schicken Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte beachten Sie, dass hierbei zusätzliche Versandkosten anfallen.
Im Falle einer Beschädigung erstellen Sie bitte Fotos der beschädigten Ware sowie der Kartons. Vermerken Sie den Schaden mit Datum und Uhrzeit auf dem Speditionsschein (nicht dem Lieferschein) und dem Scanner der Spedition. Lassen Sie sich diesen Vermerk anschließend vom Fahrer auf dem Speditionsschein mit Unterschrift bestätigen. Erstellen Sie ebenfalls ein Foto des LKW-Kennzeichens oder schreiben Sie es auf. Bei schweren Schäden verweigeren Sie die Annahme.
Melden Sie den Schaden mit der Lieferscheinnummer (oben auf unserem Lieferschein) bei unserer Serviceabteilung.
Wir melden uns schnellstmöglich, um eine schnelle und einfache Lösung zu finden.
In jedem Fall ist es erforderlich, dass eine Fachkraft die Lieferung vor Ort überprüft. Falls Sie nicht in der Lage sind, die Ware selbst zu prüfen, obliegt es Ihrem Kunden, dies zu übernehmen. Wenn Ihr Kunde die Waren ohne vorherige Prüfung annimmt, kann die Ware später nicht reklamiert werden.
Bestellungen bei uns können ohne Mindestbestellwert ausgelöst werden. Ab 15.000 Euro netto Bestellwert liefern wir frachtfrei an deinen Wunschlieferort innerhalb Deutschlands.
Ab 15.000 Euro netto Bestellwert liefern wir frachtfrei an Ihren Wunschlieferort innerhalb Deutschlands.
Preise und Verfügbarkeiten
Die aktuelle Verfügbarkeit ist direkt auf der Produktseite ersichtlich und wird in mehreren Kategorien dargestellt:
- Verfügbar / Sofort ab Lager lieferbar: Dieses Produkt ist in großen Mengen erhältlich und kann umgehend ausgeliefert werden. Ggf. sind bei neuen Produkten der erste Liefertermin ersichtlich
- Kurzfristig verfügbar: Dieses Produkt befindet sich im Außenlager oder im Zulauf und ist innerhalb weniger Tage, auch in größeren Mengen, verfügbar.
- Mit Lieferzeit verfügbar: Einige unserer Produkte haben unterschiedliche Lieferzeiten, abhängig vom spezifischen Produkt und der gewählten Variante. Der voraussichtliche Liefertermin kann am Produkt stehen oder wird Ihnen nach dem Kauf mitgeteilt.
- Nicht verfügbar: Leider ist dieses Produkt momentan weder in unserem Lager noch bei unseren Lieferanten verfügbar. Es kann sein, dass es in Zukunft wieder verfügbar wird. Bitte überprüfen Sie regelmäßig die Produktseite oder setzen Sie sich mit uns für weitere Informationen in Verbindung.
Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, diese Informationen so aktuell wie möglich zu halten, aber aufgrund der Dynamik der Produktverfügbarkeit keine absoluten Garantien für die Verfügbarkeit oder Lieferzeiten geben können. Nach Ihrem Kauf erhalten Sie spezifische Informationen zur Verfügbarkeit und Lieferzeit Ihres ausgewählten Produktes. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und stehen Ihnen jederzeit für weitere Fragen zur Verfügung.
Zahlungsarten
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Zahlung auf Rechnung mit 10 Tagen Zahlungsziel (individuelle Absprachen möglich)
- Zahlung per Vorauskasse
Für den Kauf auf Rechnung mit individuellen Zahlungsziel prüfen wir vorher Ihre Bonität. Dafür arbeiten wir mit Creditreform zusammen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Lieferung im Einzelfall nur gegen Vorauskasse per Überweisung auszuführen. Eine Barzahlung bieten wir nicht an.
Bitte schicken Sie für dieses Anliegen eine Mail an [email protected]. Teilen Sie uns bitte die Höhe des Kreditlimits und das gewünschte Zahlungsziel direkt in dieser Mail mit. Wir prüfen dann im Anschluss Ihre Bonität. Dafür benötigen wir ca. 2-3 Tage.
Entscheiden Sie sich für die Zahlungsweise „Rechnung“, sind wir automatisch dazu berechtigt, Ihre Bonität zu prüfen. Dafür geben wir Ihre Daten an Creditreform weiter. Fällt die Prüfung negativ aus, können wir den Kauf auf Rechnung ablehnen.
Sonderangebote und Aktionen
Ja, unsere Sonderangebote finden Sie in unserem Shop in der Kategorie Sale. Die jeweiligen Aktionsbedingungen finden Sie auf der dazugehörigen Artikelseite.
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